（《北欧华人报》北欧国际新闻中心记者文文海南报道）11月3日，记者一篇文章“海南旅游业升温出租车拒载宰客严重”在社会产生极大的反响。记者打通了三亚政府办公热线，接电话的工作人员详细记录下出租车拒载和乱收费不合理的问题。有关部门在第一时间调出记者反映行车路线的监控，很快查到乱收费不合理的司机，并及时处理，然后，马上把处理意见通知新闻媒体记者。下面是三亚市政府的处理经过和意见。
工单编号：20231204286863
工单标题：关于投诉出租车拒载和乱收费不合理的问题
诉求内容：
游客来电反映：其12月3日10点左右在大东海海滨浴场麦当劳(三亚大东海店)前的道路，欲乘坐出租车前往三亚市区，但却被多数出租车拒载；之后有一辆出租车（车牌号未知，司机为东北黑龙江人，上车地点：金茂海景花园附近路口，下车地点：于不到11点左右三亚解放路步行街下车，暂无其他该车信息）搭载其，中间存在绕路现象，被要求收费22元（实际收费20元）；之后其朋友告知其被多收费，其认为不合理，故来电，现要求职能局介入处理（其无个人诉求），希望出租车不要抹黑三亚旅游形象，请核实处理。（其已经整理好文章并发布在《北欧华人网》华人视野栏目http://www.cmeds.se/bohrb/2023/12/4138）
处理意见：
市民：您好！收到您反映的情况，我局高度重视，立即安排执法人员进行调查，现将调查处理情况回复如下：经核查车辆轨迹跟车辆监控，司机因为解放路堵车，没有走解放路走凤凰路转新风街送投诉人到目的地，没有选择最优路线行驶。针对投诉人反映的情况，我单位约谈批评教育车辆司机，责令企业对驾驶员召回停岗培训1天，提高服务水平。感谢您对我们工作的支持与理解!
记者对三亚市政府举报的（居民反映的问题）及时的处理表示赞扬。在留言评价中，处理的“非常满意”，谢谢！
